Il volume analizza i punti della norma UNI EN ISO 9004:2000 "Sistemi di gestione per la qualità", nell'ottica di un'organizzazione che voglia implementare un sistema di gestione per la qualità e certificarlo per aumentare la sua competitività.
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Dopo aver preso in esame i sottosistemi responsabili della competitività, quali enti di formazione, istituzioni e sistemi di accreditamento, si passa alla trattazione della normativa. Sono illustrati i vari aspetti della certificazione di prodotti e servizi nel settore regolamentato e volontario, mentre nel CD-ROM allegato sono riassunte le disposizioni legislative per l'apposizione della marcatura CE, gli estremi dei provvedimenti in materia di sicurezza, salute e igiene del lavoro.
